Algemene Voorwaarden
(KVK nummer : 97944203)

Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere opdracht die aan praktijk Zachtkracht wordt gegeven. Toepasselijkheid van de voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitgesloten. Deze algemene voorwaarden maken deel uit van alle offertes en opdrachten van dienstverlening welke door praktijk Zachtkracht zijn uitgebracht cq aanvaard.

Zorgaanbieder

1. Alle collega’s werkzaam bij Praktijk Zachtkracht zijn aangesloten bij de NVPA en RBCZ en kunnen daarnaast persoonlijk ook lid zijn van andere beroepsverenigingen.

Begeleiding

1. Een consult voor individuele begeleiding heeft de duur van 1 uur en een consult voor relatiebegeleiding heeft de duur van 1,5 uur.
2. De kosten van de consulten staan gepubliceerd op de website.
3. Bij verhindering moet de afspraak minimaal 24 uur voor aanvang door de cliënt worden afgezegd, anders wordt de afspraak volledig in rekening gebracht.
4. De aan de cliënt gefactureerde kosten voor de begeleiding, dienen binnen 14 dagen na datum van de factuur te zijn betaald.

Betaling en annulering

1. Bij niet betalen binnen 14 dagen na factuurdatum, kan praktijk Zachtkracht de cliënt een betalingsherinnering sturen. Voldoet de cliënt binnen 14 dagen nog niet aan de betalingsherinnering, dan is praktijk Zachtkracht gerechtigd incassomaatregelen te treffen, dan wel dit door derden te laten uitvoeren. Alle kosten die verband houden met deze vordering komen voor rekening van de cliënt.
2. Bij een betalingsachterstand is praktijk Zachtkracht gerechtigd – tenzij de begeleiding zich hiertegen verzet – verdere begeleiding op te schorten totdat de cliënt aan de betalingsverplichting heeft voldaan.
3. Tarieven worden jaarlijks herzien. Uiterlijk in december ontvangen cliënten bericht over de tarieven die vanaf januari van kracht zijn.
4. Praktijk Zachtkracht is opgenomen in het AGB register, wat maakt dat de behandeling (mogelijk) gedeeltelijk vergoed kan worden vanuit het aanvullende pakket van de zorgverzekeraars. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het informeren van de vergoedingsmogelijkheden en declareren van de facturen bij de zorgverzekering.
5. Er is voor begeleiding vanuit praktijk Zachtkracht geen verwijzing van de huisarts nodig.

Aansprakelijkheid

1. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor het geven, gevraagd dan wel ongevraagd, van de juiste informatie tijdens het begeleidingstraject. Alle eventuele, nadelige gevolgen voortvloeiende uit het achterhouden van informatie uit het (medisch) dossier van de huisarts en/ of van andere specialisten / hulpverleners, zijn voor verantwoordelijkheid en rekening van de cliënt.
2. Praktijk Zachtkracht is niet aansprakelijk voor (eventuele) materiële schade die de cliënt heeft geleden door het bezoeken van de praktijk. Dit geldt voor zoekgeraakte spullen of beschadigingen van materialen, tijdens of na het bezoek aan de praktijk.

Privacy

1. Een consult is te allen tijde strikt vertrouwelijk. Praktijk Zachtkracht zal nimmer enige gedurende het consult verkregen informatie delen met anderen. Bij uitzonderingen, zoals bijvoorbeeld terugkoppeling aan de huisarts, is hiertoe de uitdrukkelijke (schriftelijke) toestemming van de cliënt vereist. Zie ook onze Privacy Reglement.
2. Zowel de cliënt als therapeut is bevoegd de overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen zonder dat er schadeplichtigheid ontstaat. Praktijk Zachtkracht heeft ook dan recht op betaling van de tot dan toe verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten.
3. Voor intervisie, opleidingsdoeleinden of collegiale toetsing kan in overleg worden gevraagd om een sessie te filmen. Dit gebeurt uitsluitend na apart schriftelijk toestemming van de cliënt. De cliënt wordt vooraf volledig geïnformeerd over het doel, de bewaartermijn, wie toegang heeft tot de beelden en het moment van vernietiging. De beelden worden strikt vertrouwelijk behandeld en na gebruik of na afloop van het doel vernietigd. De cliënt kan te allen tijde zijn/haar toestemming intrekken.

Meldcode huiselijk geweld en Kindermishandeling

1. Praktijk Zachtkracht houdt zich aan de meldcode Huiselijk geweld en Kindermishandeling. De meldcode is een code waarin staat hoe een zorgverlener moet omgaan met het signaleren en melden van huiselijk geweld en kindermishandeling. Iedere zorgverlener met beroepsgeheim heeft op basis van de wet op de jeugdzorg het recht om vermoedens van kindermishandeling te melden. Het meldrecht omvat het recht om op verzoek van Veilig Thuis informatie te verstrekken over de ouders en/of het kind, zo nodig zonder toestemming van het kind en/of ouder.

Klachten

1. Mocht er onverhoopt een situatie voordoen waarin er ontevredenheid is over o.a. de begeleiding en/of de facturatie en/of onduidelijkheid over het verloop van andere relevante zaken, dan wordt de cliënt verzocht zich in eerste instantie te wenden tot de zorgverlener vanuit de insteek om hierover gezamenlijk tot overeenstemming te komen.
2. Praktijk Zachtkracht valt onder de klachtenregeling van de NVPA.
   
   
    

Privacyreglement
Dit is de privacyverklaring van praktijk Zachtkracht. Hier kan je informatie vinden over de omgang met de persoonsgegevens. Praktijk Zachtkracht kvk-nummer 97944203, is verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens zoals weergegeven in deze privacyverklaring. Praktijk Zachtkracht zal daarbij de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten en uiteraard de regels die voorvloeien uit de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) naleven.
 

Welke persoonsgegeven worden verwerkt?

Persoonsgegevens die praktijk Zachtkracht verwerkt: Dit zijn in ieder geval naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer, emailadres & facturatiegegevens.

Indien je een opdracht aan praktijk Zachtkracht verstrekt, worden de volgende bijzondere gegevens verwerkt:

• Gegevens met betrekking tot de begeleiding en de begeleidingsovereenkomst, verkregen via het formulier aanmelding begeleidingstraject.
• Gedragsgegevens; indien noodzakelijk voor de begeleiding en met schriftelijke toestemming.
• Gezondheidsgegevens, indien noodzakelijk voor de begeleiding en met schriftelijke toestemming;

Een toestemming kan door de betrokkene, te allen tijde worden ingetrokken.

Praktijk Zachtkracht doet haar uiterste best om de privacy te waarborgen. Dit bekent onder meer dat Praktijk Zachtkracht:

• Zorgvuldig omgaat met de gegevens van de cliënt; Persoonsgegevens worden op een transparante wijze en in overeenstemming met de wet en dit regelement op behoorlijke en zorgvuldige wijze verwerkt.
• Ervoor zorgt dat onbevoegden geen toegang hebben tot de gegevens.
• De gegevens worden alleen verwerkt door medewerkers van praktijk Zachtkracht die uit hoofde van hun functie, beroep, wettelijk voorschrift of op basis van een geheimhoudingsplicht verplicht zijn tot vertrouwelijke omgang met persoonsgegevens.

Doel

De gegevens uit het dossier kunnen voor de volgende doelen gebruikt worden:

• Als gegevensverwerking noodzakelijk is om een wettelijke verplichting van de verantwoordelijke na te komen; om andere zorgverleners te informeren, bijvoorbeeld als de therapie is afgerond of bij een verwijzing naar een andere behandelaar. Dit gebeurt alleen met expliciete toestemming van de cliënt. Voor het geanonimiseerde gebruik tijdens intercollegiale toetsing.
• Enkele relevante gegevens uit het dossier zullen worden gebruikt voor de financiële administratie, zodat praktijk Zachtkracht een factuur kan opstellen.

Als praktijk Zachtkracht vanwege een andere reden gebruik wil maken van uw gegevens, dan zal ze u eerst informeren en expliciet om uw toestemming vragen.

Dit reglement is van toepassing op de geheel of gedeeltelijke geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens. Het is eveneens van toepassing op de niet geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens die in een bestand zijn opgenomen of die bestemd zijn om daarin te worden opgenomen.

Rechtmatige verwerking

1. Persoonsgegevens worden alleen voor de in dit reglement bedoelde doeleinden verzameld en worden niet verder verwerkt op een manier die onverenigbaar is met de doeleinden waarvoor ze zijn verkregen.
2. Persoonsgegevens dienen – gelet op de doeleinden waarvoor zij worden verzameld of vervolgens worden verwerkt – toereikend en ter zake dienend te zijn; er dienen niet meer persoonsgegevens te worden verzameld of verwerkt dan voor het doel van de registratie nodig is.
3. De registratie van het Burgerservicenummer vindt alleen dan plaats wanneer daarvoor een wettelijke basis bestaat en/of dat er door verantwoordelijke of verwerker een vorm van zorg aan betrokkene wordt verleend. Dit is wanneer de persoon jonger is dan 16 jaar.

Verwerking van persoonsgegevens

1. De verwerking vindt plaats door de medewerkers van praktijk Zachtkracht voor zover dat met het oog op een goede behandeling of verzorging van de betrokkene, dan wel beheer van de desbetreffende instelling of beroepspraktijk noodzakelijk is.
2. De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van de toestemming van de cliënt, gegeven bij het invullen van het aanmeldingsformulier. Door de aanmelding bij praktijk Zachtkracht stemt de cliënt in met deze verwerking. Indien toestemming niet wordt verleend, kan de cliënt geen gebruik maken van de diensten van de praktijk, omdat de praktijk de begeleiding niet kan uitvoeren zonder verwerking van de persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het verlenen van de begeleiding.
3. Praktijk Zachtkracht kan voor het verwerken van persoonsgegevens dienstverleners (verwerkers) inschakelen die uitsluitend volgens instructies van praktijk Zachtkracht persoonsgegevens verwerken. De praktijk Zachtkracht sluit met verwerkers een verwerkersovereenkomst die voldoet aan de eisen die de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) daaraan stelt.

Recht op inzage

De cliënt heeft het recht op inzage in de persoonsgegevens en het ontvangen van een kopie daarvan. Deze ontvangt de cliënt zo spoedig mogelijk maar uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het verzoek.

Verstrekking van persoonsgegevens

Verstrekking van persoonsgegevens aan een derde geschiedt in beginsel niet anders dan na toestemming van de cliënt, behoudens een daartoe strekkend wettelijk voorschrift of de noodtoestand.

Recht op correctie, aanvulling, verwijdering

• Op schriftelijk verzoek van een betrokkene gaat de verantwoordelijke over tot verbetering, aanvulling, verwijdering en/of afscherming (het vergeetrecht) van de over de verzoeker verwerkte persoonsgegevens, indien en voor zover deze gegevens feitelijk onjuist, voor het doen van de verwerking onvolledig, niet ter zake dienend zijn of meer omvatten dan voor het doel van de registratie nodig is, dan wel anderszins in strijd met een wettelijk voorschrift worden verwerkt. Het verzoek van betrokkene bevat de aan te brengen wijzigingen.
• Praktijk Zachtkracht deelt de verzoeker zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het verzoek, schriftelijk mee of zij daaraan voldoet. Indien zij daaraan niet of niet geheel wil voldoen, motiveert zij dat. Verzoeker heeft in dit verband de mogelijkheid zich te wenden tot de (klachtencommissie) SCAG.
• Praktijk Zachtkracht draagt er zorg voor dat een beslissing tot verbetering, aanvulling, verwijdering en/of afscherming binnen 14 werkdagen, en wanneer dit redelijkerwijs niet mogelijk blijkt anders zo spoedig mogelijk nadien, wordt uitgevoerd.

Bewaren van gegevens

Persoonsgegevens zullen niet langer dan noodzakelijk bewaard blijven. De bewaartermijn is 20 jaar. Indien gegevens verouderd zijn, worden deze verwijderd en vernietigd. Bij sluiting van de praktijk of het bereiken van de pensioengerechtigde leeftijd van de praktijkhouder, zullen de persoonsgegevens worden vernietigd, mits anders (schriftelijk) is overeengekomen.
De website van Praktijk Zachtkracht maakt geen gebruik van Cookies. Hiervoor is dan ook geen toestemming vereist.

Klachtenregeling

Ik doe er alles aan om je op een goede en respectvolle manier zorg te bieden. Toch kan het zijn dat je ergens niet tevreden over bent. Het is belangrijk om deze onvrede eerst met mij te bespreken. Misschien is er sprake van een misverstand en komen we er samen uit als je kenbaar maakt waarover je ontevreden bent of wat je anders wilt hebben. Wil of kun je de klacht niet met mij persoonlijk bespreken of komen we er samen niet uit?
 

Vanuit de Wet Kwaliteit klachten en geschillen zorg (Wkkgz) die met ingang van 1 januari 2017 van kracht is, is het vereist dat elke zelfstandig werkende zorgverlener de cliënt een laagdrempelige klachtenbehandeling kan aanbieden door middel van een onafhankelijk werkende klachtenfunctionaris die jou als cliënt kan ondersteunen als expertisecentrum voor klachten en calamiteiten. Het lidmaatschap bij Het NVPA en RBCZ voorzien hierin. Voor meer informatie kun je kijken op deze link: Een klacht indien en – NVPA. Wil je meer weten over de klachtenprocedure dan kun je het klachtenreglement-nvpa raadplegen. De klachtenprocedure (conform de Wkkgz) staat hierin uitvoerig beschreven.
 

Daarnaast ben ik aangesloten bij een erkende geschillen instantie: S.C.A.G. (Stichting Complementaire en Alternatieve Gezondheidszorg) onder licentie nummer: 23996.
 

Wijzigingen Regelement

Praktijk Zachtkracht kan de privacyverklaring aanpassen. Cliënt is zelf verantwoordelijk deze verklaring regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.

Onvoorzien

In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de verantwoordelijke, met inachtneming van het bepaalde in de wet en het doel en de strekking van dit reglement.